Aviso de privacidad

Versión del 22 de octubre de 2026

Usamos tus datos solo para gestionar tu reserva y hablar contigo sobre ella. No los vendemos ni los usamos para publicidad. Los pagos los procesan PayPal y Mercado Pago: nosotras nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

1. Quién es responsable de tus datos

Castellanos Náay Collection, con sede en Isla Mujeres, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto sobre este aviso escríbenos a castellanosnaaycollection@gmail.com o por WhatsApp al +52 998 482 6674.

2. Qué datos recabamos

• Al reservar: nombre completo, WhatsApp o teléfono, correo electrónico y, si nos lo das, tu país; además las fechas, el número de huéspedes, los extras que elijas y el monto y estado de tu pago.
• Al escribirnos por el formulario de contacto: nombre, correo, destino de interés y tu mensaje. El formulario abre tu aplicación de correo y el mensaje sale desde tu cuenta; el sitio no lo guarda.
• Al navegar: tu navegador guarda el idioma que elegiste. No usamos cookies de seguimiento ni de publicidad.

No pedimos datos personales sensibles (salud, creencias, origen étnico, etc.). Los datos de tu tarjeta o cuenta de pago los capturan directamente PayPal o Mercado Pago en sus propias pantallas; no pasan por nuestro sitio.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Registrar tu reserva y verificar la disponibilidad.
• Cobrar tu depósito y registrar el saldo pendiente.
• Enviarte la confirmación y comunicarnos contigo sobre tu llegada, tu estancia y cualquier cambio.
• Atender dudas, cambios, cancelaciones y reclamaciones, y cumplir obligaciones legales y fiscales.

No usamos tus datos para enviarte promociones ni publicidad. Si algún día lo hiciéramos, te pediríamos tu consentimiento por separado antes de hacerlo.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen posible el servicio, y solo para estas finalidades:

• PayPal y Mercado Pago, para procesar tu pago. Ellos tratan tus datos conforme a sus propios avisos de privacidad.
• Supabase, que aloja la base de datos donde se guardan las reservas.
• Hostinger, que aloja este sitio web.
• Google Fonts, que sirve las tipografías del sitio y, al hacerlo, puede ver tu dirección IP.
• WhatsApp (Meta), únicamente si eliges escribirnos por ese medio.

Algunos de estos proveedores están fuera de México. Al continuar con tu reserva aceptas que tus datos se compartan con ellos para las finalidades descritas. Si no estás de acuerdo, puedes reservar escribiéndonos directamente por WhatsApp o correo.

5. Tus derechos (ARCO) y cómo revocar tu consentimiento

Puedes pedir en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Escríbenos a castellanosnaaycollection@gmail.com con tu nombre, los datos de tu reserva y qué quieres hacer. Te responderemos en un máximo de 20 días y, si procede, lo haremos efectivo en los 15 días siguientes. Ejercer tus derechos no tiene costo.

Algunos datos de reservas pagadas pueden conservarse el tiempo que exijan las obligaciones legales y fiscales.

6. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si cambia alguna finalidad, te pediremos tu consentimiento de nuevo.

7. Si crees que se vulneraron tus derechos

Puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

Privacy notice

Version of October 22, 2026

We use your data only to manage your booking and talk to you about it. We do not sell it or use it for advertising. Payments are processed by PayPal and Mercado Pago: we never see or store your card details.

1. Who is responsible for your data

Castellanos Náay Collection, based in Isla Mujeres, Quintana Roo, Mexico, is responsible for processing your personal data. For anything about this notice, write to castellanosnaaycollection@gmail.com or on WhatsApp at +52 998 482 6674.

2. What data we collect

• When you book: full name, WhatsApp or phone number, email and, if you give it, your country; plus the dates, number of guests, extras you choose, and the amount and status of your payment.
• When you use the contact form: name, email, destination of interest and your message. The form opens your email app and the message is sent from your own account; the site does not store it.
• When you browse: your browser remembers the language you chose. We use no tracking or advertising cookies.

We do not ask for sensitive personal data (health, beliefs, ethnic origin, etc.). Your card or payment account details are entered directly on PayPal or Mercado Pago's own screens; they do not pass through our site.

3. What we use it for

Purposes necessary to provide the service:

• Record your booking and check availability.
• Charge your deposit and record the remaining balance.
• Send you the confirmation and communicate with you about your arrival, your stay and any change.
• Handle questions, changes, cancellations and claims, and meet legal and tax obligations.

We do not use your data to send promotions or advertising. If we ever did, we would ask for your separate consent first.

4. Who we share it with

Only with the providers that make the service possible, and only for these purposes:

• PayPal and Mercado Pago, to process your payment. They handle your data under their own privacy notices.
• Supabase, which hosts the database where bookings are stored.
• Hostinger, which hosts this website.
• Google Fonts, which serves the site's typefaces and, in doing so, may see your IP address.
• WhatsApp (Meta), only if you choose to write to us there.

Some of these providers are outside Mexico. By continuing with your booking you accept that your data is shared with them for the purposes described. If you do not agree, you can book by writing to us directly on WhatsApp or by email.

5. Your rights (ARCO) and how to withdraw consent

At any time you can request access to your data, its rectification or cancellation, or object to its use, and you can withdraw your consent or limit how your data is used. Write to castellanosnaaycollection@gmail.com with your name, your booking details and what you want to do. We will reply within 20 days and, where it applies, carry it out within the following 15 days. Exercising your rights is free.

Some data from paid bookings may be kept for as long as legal and tax obligations require.

6. Changes to this notice

If we change this notice we will publish the new version on this page with its date. If a purpose changes, we will ask for your consent again.

7. If you believe your rights were violated

You can go to the Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, the authority for personal data protection in Mexico.